优能房厚义:做教育是一项双赢的事业
在业绩构成中,有一项很重要的业绩来源是老学员的转介绍,老学员转介绍签单率是很高的。老生为啥要给我们转介绍,肯定是孩子在这边成绩有进步,对我们的教学服务比较满意。虽然学管也回访,但是如果我们不经常自己回访老学员,怎么能知道老学员的近况呢,不管是从教学监督,教学服务,还是提高转介绍来讲,我们都要学会更好的回访老学员。
家长在新东方学习,很多时候都是抱着很大的希望过来的,家长最直接的要求是提分,同时还会要求教会孩子一些学习方法,同时还要帮助孩子培养良好的学习习惯,回访老学员就要经常保持和家长的联系,我们需要了解孩子在家的情况,家长需要了解孩子在学校的情况。
去年12月的时候我报了一个初一的学生王辰乐,数学就只有70多分,家长感觉孩子变的比较自卑,不太愿意表现自己了,以前在小学是很自信的,后来上课后,这个孩子吸收东西比较快,老师有针对性的补缺补差,同时教会孩子一些解题的方法,孩子上了一段时间课,效果很不差,打电话回访的时候,家长说孩子期末考试考了97分,班级第五名,学校的排名从200多名上升到70名,家长说孩子现在特别自信,认为自己只要好好学,什么都能学好,家长还说孩子以前做完作业不爱检查,打草稿也是比较马虎的,检查的时候自己都看不清写了什么,现在看孩子的作业和草稿,都很工整,正如家长所言,孩子到新东方之后,变了许多,这个时候对她学习习惯的培养,正是时候,孩子自信心提上去了,积极性也很高,愿意在学习上投入时间,认为自己的努力是有回报的。家长说孩子学的好,就让孩子一直在新东方上。
家长还说孩子在新东方学习之后,对自己的要求也变高了,孩子以前坡罐子破摔,数学学不好,就不花时间去学,现在上数学课就怕老师讲快了,没有听清,积极性很好。要求家长在家要多鼓励孩子,引导正确的学习观,正确对孩子孩子的分数和名次,不要给孩子太大压力,家长也能意识到这一点,就告诉我们现在孩子数学成绩在班级前几名,自己担心英语学不过数学,英语有些小问题,顺利成章推荐孩子上我们的新概念大班课。只要是为孩子好,家长会对你掏心掏肺,把你当成是孩子的学习顾问的。
在新东方学习时间长了以后,家长说还会影响她们的教育观,以前他们是不管孩子,平时比较自由,考试时只看孩子成绩,也不会给孩子分析试卷,看看什么地方出错了,要怎么样去修正,孩子考试就很紧张,考不好就不知道怎么办,现在家长更多的关注孩子平时的学习状态,多引导孩子一些的方法,正确树立分数观,同时和孩子有了更多的精神和心灵上的交流。亲子关系变得更好了。家长说明白了成长对孩子而言是比成功更要重要的。
最近业绩不是很好,但是回访这些老学员让我自己感觉我的工作更充实,也更有信心,之前也出现过家长子啊这边报了名字,没有存号码,打400找我的,现在家长报了名之后都会让孩子存我的号码,还会开玩笑讲,要是不存,退费了还找不找人呢。
孩子在新东方学习,学习成绩、学习状态以及学习信心都会慢慢提升,家长对我们的信任感也会越来越强,这样下去转介绍也是很顺利成章的事情,做教育是一项双赢的事业。
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