朝阳区中招办理解家长换位思考
朝阳区常住人口和外来人口均居全市各区县之首,考生人数在全市位居前列。4名工作人员承担了近万名考生的政策咨询、宣传、组考等工作。春暖花开之际,记者来到朝阳区中招办。
工作人员正在忙着接家长的咨询电话。中招办主任刘惠红手上拿着刚打印出来的《外省回京考生及往届生中考报名相关日程安排》。她介绍说,尽管中招办已将具体日程安排通知了每位考生,但还是要打印一份日程表给考生,以免有考生遗忘。记者看到,日程表做得非常精细,哪天体检、哪天领《志愿表》及体检和体育测试要注意什么都清楚地列了出来。
朝阳区南北长28公里,在全市城近郊区中面积最大,考生分布分散。每年填报志愿时,中招办都和区里家教协会合作,在东西南北中5个区域各安排1场讲座,把填报志愿的技巧、经验告诉家长和考生。刘惠红说,一些家长为了面子让孩子去挤普高独木桥,完全不顾孩子的具体情况。其实适合自己的才是最好的,家长要帮孩子选择适合的学校,而不是一味好高骛远。
朝阳区常住人口达300万人,其中外来人口近百万人。考生家长中既有大量来自CBD的商务人士、文化人士,也有来自京郊文化程度不高的农民。中招办的老师在接待家长时,要根据不同情况分别处理。对于白领家长,帮助他们去除面子观念,让孩子选择适合的学校;对于农村来的家长,细细地将招生要求一一解释,帮助他们真正理解政策。有的家长盲目听信个别学校的违规宣传,误认为不参加中考也能升学。招办老师会耐心告诉家长,要想升学,必须参加文化课考试。有的家长因为心急火气很大,甚至把气儿撒在工作人员身上。这时,中招办老师会先给家长倒上一杯热茶,安抚他们的情绪后再解决问题。他急你不急、换位思考、理解家长、积极帮助家长解决问题是招办老师时刻提醒自己的话。
据了解,每年都会有200多名外区、外省市考生回朝阳区参加中考。人数虽不多,但因为是分散的个体,管理起来费时费力。尽管中招办老师会将报名、报考等时间安排打印出来发给考生,但仍有家长和考生不能在规定时间内前来办理手续。考生留的联系方式有时不准确,招办老师只能挨个打电话通知。有的电话是外地号码,老师们就用自己的手机打。一次,一名考生的录取通知书到了很久也没来领,急坏了中招办的老师。他们担心这名考生耽误了报到,打了多次电话,终于联系到了考生。
每年,中招办4位工作人员要处理近万名考生的报考信息。2008年奥运会在北京召开,朝阳区中考成绩登统工作时间尤其紧、任务尤其重。为了不影响招生录取进度,老师们连续四五天加班加点,提前做好试卷拆封、顺号等准备工作,按时准确地完成了成绩登统,保证了中考成绩的按时发放。
刘惠红说,站在考生和家长的角度去考虑工作,将考生当成自己的孩子,在坚持政策的前提下,急家长之所急,想考生之所想是中招办工作人员的共同特点。
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